O problema
Lead que escreve no WhatsApp e espera horas desiste. A escola tinha atendimento humano de horário comercial e uma fila que ninguém media — então ninguém sabia quanto estava perdendo.
O que foi construído
Um conector entre o número comercial da escola e um Worker que registra cada mensagem, mede o tempo até a resposta e aciona um modelo de linguagem em dois modos: responde sozinho para perguntas de rotina, ou sugere a resposta para o atendente aprovar. O painel mostra as conversas, a fila, as métricas e o QR de pareamento — tudo numa página, com login por professor.
Um detalhe que importa: o histórico anterior foi importado (backfill), então as métricas nasceram com passado, não do zero.
O que foi medido
- Mediana de 96 segundos entre a mensagem do aluno e a resposta. A média mentia (17 horas, puxada por conversas abandonadas) — por isso o painel mostra mediana, pareada com um teto de 24 h.
- Rodando em container isolado, separado do ambiente de demonstração, com recuperação automática de sessão.
O que o cliente não precisou fazer
Trocar de número, comprar aparelho, nem migrar para uma plataforma de atendimento. O telefone continua o mesmo.